Cette session prend la forme d’une discussion entre pairs, animée en petits groupes pour favoriser des échanges concrets et ouverts. Les décideurs du secteur retail échangeront sur la manière d’enrichir l’expérience client à l’aide de l’IA, tout en garantissant le respect des données personnelles, la conformité réglementaire et la confiance des consommateurs.

Dans quels cas la personnalisation a-t-elle réellement amélioré l’expérience client ? - Quelles pratiques internes permettent un usage responsable des données ? - Comment instaurer la transparence sur tous les canaux ?