Déployer une IA ne suffit pas, encore faut-il savoir ce qu’elle produit réellement. Entre indicateurs mis en avant dans les communications et KPI opérationnels observés sur le terrain, la réalité peut diverger. Gains de productivité, qualité de service, réduction du risque, adoption par les équipes : quels critères permettent d’évaluer l’impact concret d’un projet IA ? Une discussion centrée sur la mesure, loin des effets d’annonce